I. Tổng Quan
Atravel cung cấp các điều khoản chi tiết về việc sử dụng dịch vụ đặt vé, thanh toán và các dịch vụ liên quan khác (gọi chung là "Điều khoản Sử dụng"). Những điều khoản này được công khai trên trang web và hỗ trợ bởi đội ngũ chuyên viên tận tâm của chúng tôi.
Trang homestaysocson.vn là trung tâm hỗ trợ trực tuyến thuộc sở hữu và điều hành bởi Atravel , trụ sở chính đặt tại Hà Nội, Việt Nam. Bạn có thể tìm thấy đầy đủ thông tin liên hệ trong phần "Liên hệ" trên trang web của chúng tôi.
Trong Điều khoản Sử dụng, khái niệm "Bất khả kháng" bao gồm các sự kiện không thể lường trước hoặc khắc phục được, ngay cả khi đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn bởi: chiến tranh, thiên tai, tấn công khủng bố, đình công, hoặc sự cố kỹ thuật như hacker tấn công hay virus máy tính làm gián đoạn dịch vụ.
Trung tâm hỗ trợ Atravel hoạt động trong các khung giờ sau:
- Thứ Hai đến thứ Sáu: 09:00 - 17:00.
- Thứ Bảy: 08:00 - 17:00.
Chúng tôi không làm việc vào Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, thông tin chi tiết sẽ được thông báo trên trang Atravel.
Người sử dụng được định nghĩa là bất kỳ cá nhân, pháp nhân, hoặc tổ chức nào sử dụng dịch vụ của Atravel hoặc liên hệ với Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi.
II. Điều Kiện Chung của Dịch Vụ Điện Tử
1. Chấp nhận Điều Khoản Sử Dụng: Việc chấp nhận Điều khoản sử dụng của Atravel là điều kiện cần thiết để bạn có thể truy cập và sử dụng các dịch vụ mà Atravel và Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi cung cấp. Điều khoản này được đăng tải rõ ràng trên trang điều khoản sử dụng và tại phần chân trang (footer) của trang web. Khi sử dụng trang web và các dịch vụ hỗ trợ, người dùng bắt buộc phải tuân thủ các điều khoản này từ thời điểm bắt đầu sử dụng dịch vụ.
2. Bảo Vệ Pháp Luật: Nội dung của trang web homestaysocson.vn được bảo vệ bởi pháp luật. Người dùng không được vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đối với thương hiệu, tên thương mại, thiết kế được đăng tải trên trang web.
3. Đặt Chỗ, Yêu Cầu Đặt Vé và Mua Nhanh: Để thực hiện các giao dịch này, người dùng cần có một địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ. Người dùng đồng ý rằng tất cả các giao dịch với Atravel sẽ được thực hiện thông qua các thông tin liên hệ đã cung cấp.
4. Sử Dụng Thông Tin Cá Nhân: Người dùng đồng ý cho phép Atravel sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi cho phép để thực hiện các giao dịch đặt chỗ, yêu cầu đặt vé và mua nhanh, bao gồm cả việc giải quyết khiếu nại.
5. Quyền Từ Chối Giao Dịch: Atravel có quyền từ chối giao dịch trong các trường hợp vi phạm điều khoản, ngôn ngữ không phù hợp, hoặc nghi ngờ gian lận.
6. Mức Độ Bồi Thường: Trong mọi trường hợp, mức độ bồi thường tối đa mà Atravel có thể cung cấp cho khách hàng là bằng mức phí dịch vụ mà khách hàng đã trả.
III. Đăng Ký Thành Viên
Người dùng có thể dễ dàng đăng ký làm thành viên của Atravel mà không phải trả bất kỳ chi phí nào.
1. Yêu Cầu Tạo Tài Khoản: Để sử dụng các dịch vụ của Atravel, người dùng cần tạo tài khoản thành viên. Việc này được thực hiện bằng cách điền đầy đủ các thông tin trong biểu mẫu đăng ký thành viên trên trang web homestaysocson.vn
2. Thông Tin Cần Thiết: Biểu mẫu đăng ký yêu cầu một số thông tin quan trọng. Việc đăng ký thành viên chỉ hoàn thành khi tất cả các trường bắt buộc được điền đầy đủ và chính xác.
3. Thiết Lập Tài Khoản: Sau khi hoàn thành biểu mẫu, người dùng sẽ có một tài khoản để đặt chỗ, yêu cầu đặt vé, và sử dụng các dịch vụ khác trên Atravel.
4. Xác Nhận Đăng Ký: Khi nhận được đơn đăng ký, Atravel sẽ gửi một email xác nhận chứa tên tài khoản, mật khẩu, và liên kết kích hoạt. Người dùng cần nhấp vào liên kết này để hoàn tất quá trình đăng ký.
5. Truy Cập Dịch Vụ: Sau khi tài khoản được kích hoạt, người dùng có thể đăng nhập và tận dụng các dịch vụ mà Atravel cung cấp.
IV. Tài Khoản Thành Viên
Khi đã có tài khoản trên Atravel, người dùng có thể:
- Đặt chỗ: Dễ dàng đặt homestay và các dịch vụ khác mà không cần nhập lại thông tin cá nhân.
- Chỉnh sửa thông tin cá nhân: Người dùng có thể cập nhật địa chỉ liên hệ và các thông tin cá nhân khác.
- Nhận bản tin từ Atravel: Người dùng có thể yêu cầu nhận bản tin để cập nhật các thông tin khuyến mãi và dịch vụ mới.
1. Bảo mật tài khoản: Tên tài khoản và mật khẩu truy cập của người dùng là thông tin bảo mật và không được chia sẻ với bên thứ ba. Người dùng không nên cho phép bất kỳ bên thứ ba nào truy cập vào tài khoản của mình, trừ khi đã ủy quyền hợp pháp cho họ sử dụng tài khoản.
2. Hủy tài khoản: Người dùng có thể hủy tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy trên tài khoản hoặc gửi yêu cầu hủy đến Atravel. Atravel sẽ gửi xác nhận về việc hủy tài khoản.
3. Quyền hủy tài khoản của Atravel: Atravel có quyền hủy tài khoản của người dùng nếu phát hiện hành vi phá hoại trang web hoặc cản trở người khác sử dụng dịch vụ. Trong trường hợp này, Atravel sẽ thông báo qua email cho người dùng về việc hủy tài khoản.
XI. Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân
Atravel là đơn vị chịu trách nhiệm quản lý dữ liệu cá nhân của người dùng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:
- Thực hiện dịch vụ: Để tiến hành đặt chỗ, yêu cầu đặt vé, mua nhanh, và làm trung gian ký kết hợp đồng vận chuyển cùng các dịch vụ du lịch khác theo yêu cầu của bạn.
- Cung cấp dịch vụ điện tử: Đảm bảo bạn có thể sử dụng các dịch vụ trực tuyến mà Atravel cung cấp.
- Liên lạc: Đảm bảo thông tin liên lạc giữa bạn và Atravel luôn được duy trì một cách thông suốt.
1. Quyền của người dùng: Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu ngừng xử lý các dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi.
2. Việc cung cấp dữ liệu: Việc cung cấp dữ liệu cá nhân là tự nguyện, nhưng cần thiết để Atravel có thể thực hiện các dịch vụ mà bạn yêu cầu.
Cam kết bảo mật: Atravel cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam trong việc xử lý dữ liệu cá nhân và sử dụng các giải pháp kỹ thuật cần thiết để đảm bảo thông tin cá nhân của bạn không bị truy cập trái phép.
Hệ thống thanh toán: Atravel không xử lý các thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho các hệ thống thanh toán.
Thay đổi thông tin: Nếu bạn cần thay đổi thông tin cá nhân, bạn có thể thực hiện bằng cách gửi yêu cầu, kèm theo chi tiết cần thay đổi, đến địa chỉ email của Atravel: [email protected]
V. Khiếu Nại
Người sử dụng có quyền khiếu nại về các dịch vụ do Atravel cung cấp. Để đảm bảo việc xử lý khiếu nại được thực hiện một cách hiệu quả, nội dung khiếu nại cần bao gồm:
- Lý do khiếu nại: Cung cấp thông tin cụ thể về vấn đề mà bạn đang gặp phải.
- Thông tin người khiếu nại: Bao gồm thông tin cá nhân và liên lạc, cùng với chữ ký xác nhận của bạn.
Atravel sẽ tiến hành xác minh và phản hồi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại. Nếu hồ sơ khiếu nại chưa đáp ứng đủ yêu cầu nêu trên, sẽ thông báo ngay lập tức và hướng dẫn bạn hoàn thiện hồ sơ.
Chỉ sau khi bạn đã hoàn thiện hồ sơ theo đúng yêu cầu, Atravel mới tiến hành xác minh và xử lý khiếu nại. Bạn có thể gửi khiếu nại bằng văn bản hoặc qua thư điện tử đến địa chỉ: [email protected]
VI. Bản Tin
Bản tin Atravel là dịch vụ cung cấp thông tin thương mại qua thư điện tử cho Người sử dụng. Bản tin sẽ được gửi đến khi Người sử dụng yêu cầu và đồng ý nhận.
Để đăng ký nhận Bản tin, Người sử dụng cần:
- Gửi yêu cầu: Cung cấp địa chỉ thư điện tử thông qua mẫu đăng ký có sẵn tại trang web justfly.vn và đồng ý nhận Bản tin.
- Có địa chỉ thư điện tử hoạt động: Đảm bảo rằng email đăng ký đang hoạt động.
Người sử dụng có thể hủy đăng ký nhận Bản tin bất kỳ lúc nào bằng cách:
- Sử dụng đường dẫn hủy đăng ký trong phần footer của các Bản tin.
- Hoặc gửi thông báo hủy nhận Bản tin đến Atravel
Atravel sẽ xác nhận việc hủy đăng ký của Người sử dụng bằng cách gửi thông báo qua email.
VII. Điều Khoản Cuối Cùng
1. Tài liệu đính kèm: Các tài liệu kèm theo văn bản này là phần không thể tách rời của văn bản và phải được tuân thủ cùng với các điều khoản này.
2. Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết tại Tòa án Việt Nam. Quyết định của Tòa án là quyết định cuối cùng và có hiệu lực bắt buộc đối với các bên. Trong trường hợp không có quyết định từ Tòa án, quyết định của Atravel sẽ là quyết định cuối cùng.
3. Đăng tải Điều khoản: Bản Điều khoản sử dụng này được công bố trên trang web và tại văn phòng của Atravel.
4. Ưu tiên ngôn ngữ: Trong trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Anh và tiếng Việt của văn bản này, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
